Compte rendu du rendement des services de [Nom de l’institution] pour l’exercice financier de 2015 à 2016
Ce rapport couvre l’exercice 2015 à 2016. Un exercice financier s’étend du 1er avril au 31 mars
Les normes de service indiquent aux citoyens le rendement auquel ils peuvent raisonnablement s’attendre à recevoir dans des conditions normales. Dans le cadre de son engagement continu à offrir un service à la clientèle de qualité, [nom de l’institution] a élaboré des normes pour ses services.
Nous avons dépassé nos cibles de rendement dans 89 % des services que nous offrons. Nos résultats de rendement sont décrits plus en détail ci-dessous.
[Nome du service 1]
Nous avons atteint 100 % de nos cibles de rendement pour [Nome du service 1].
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Les délais de traitement des demandes
Demandes de passeport présentées en personne à un bureau de Passeport Canada
- Notre norme : traiter les demandes dans les 35 jours ouvrables
- Notre cible : respecter la norme pour un minimum de 90 % des demandes présentées
- Notre rendement en 2015-2016 : 96 % des demandes ont été traitées dans la norme de 35 jours ouvrables
Demandes de passeport soumises par courrier
- Notre norme : traiter les demandes dans les 40 jours ouvrables
- Notre cible : respecter la norme pour un minimum de 90 % des demandes présentées
- Notre rendement en 2015-2016 : 98 % des demandes ont été traitées dans la norme de 40 jours ouvrables
[Nome du service 2]
Nous avons atteint 90 % de nos cibles de rendement pour [Nome du service 2].
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Le temps d’attente au téléphone
- Notre norme : dictum felis eu pede mollis pretium
- Notre cible : aenean commodo ligula eget dolor
- Notre rendement en 2015-2016 : vivamus elementum semper nisi
Comptes rendus du rendement des services des années précédentes :
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